中国经济导报 中国发展网记者吴承坤 为有力有效支持主战场打赢疫情防控阻击战，服务经济发展与脱贫攻坚大局，贵州省政府政务服务中心近日提出有序恢复线下政务服务指导意见。意见明确，在扎实做好防疫工作的前提下，合理统筹窗口和群众办事时段，线下分批分区错峰办事，减少窗口人员和群众在大厅滞留时间，做到随到随叫、来及能办、办了就走，积极有序恢复线下政务服务。

不同地区分类施策。疫情风险较高地区要全力支持本地疫情防控工作，减少人员聚集，继续以“非直接接触服务”为主、现场办为辅的工作策略，大力推行网上办、远程办、手机办、邮政办、预约办，进一步加强网办宣传引导力度，实现网上全流转、线下不见面。确需线下服务的事项，实行群众网上申报，审批服务人员网上预审，纸质材料线下邮递，审批结果邮政寄递送达。中等风险地区在扎实做好防疫工作的前提下，在推行线上办的基础上，法人事项的线下政务服务工作优先恢复。低风险地区在扎实做好防疫工作的前提下，要合理统筹窗口和群众办事时段，线下分批分区域错峰办事，减少窗口人员和群众在大厅滞留时间，做到随叫随到、来即能办、办了就走，积极有序恢复线下政务服务。

审批服务分步恢复。支持疫情防控相关审批服务优先，支持重大工程、重点项目、重点企业复工复产相关审批服务优先，支持就业创业等经济活动相关审批服务优先，支持脱贫攻坚相关审批服务优先。卫生健康、医疗保障、药品监管、应急管理、交通运输、农业农村、市场监管、自然资源、能源、人力资源和社会保障等部门窗口要优先安排线下服务。中等疫情风险以上地区原则上暂停现场咨询服务，确需现场咨询的，一般应通过电话咨询、网络咨询的方式解决。与个人事务相关的审批服务一般采取线上办、邮政寄递办等方式办理，非紧急的事项可延期办、暂停办，以减少办事大厅人员聚集。相关审批服务人员必须随时在线，保持电话畅通，及时回应群众办事诉求。

干部职工分类管理。党员领导干部要切实履行岗位职责，当标杆、作示范，确保线下政务服务工作调度有力、配合到位，发挥好疫情防控“主心骨”作用。各窗口首席代表要切实履行首席责任，保证政务服务工作质量和效率，在疫情防控期间要多想多办、多出主意，积极担当作为，有力支持全省疫情防控和经济社会发展两个大局。实施“一窗”改革的地方要科学调度“一窗”人员力量，保证疫情期间政务服务工作需要。外地返回工作地的员工要严格落实14天居家留观制度。此外，各级政务服务中心要科学调度办公场所，通过开放场地设置办事点、轮流值守、开放有关会议室等方式提供宽松办公条件。一间办公室尽量保持一人上岗为宜，确需多人在一间办公室同时开展工作的，全程要求佩戴口罩。