新冠肺炎疫情发生以来，给人们带来的不仅是身体上的危机，还会产生不小的心理压力。为有效缓解疫情带来的“心理危机”，2月24日，钟祥市成立新冠肺炎指挥部心理援助工作组，对需要心理干预的人员进行疏导。

“朋友们，我们心理援助工作组将竭诚为你们提供心理服务！”当日，李琼团队一入驻银都大酒店集中医学观察点，就第一时间为酒店集中医学留观的58人建立了心理援助群。

今年47岁的李琼是钟祥市人民医院精神科高级心理咨询师，她带领的心理援助团队包括市人民医院精神科国家二级心理咨询师陈大才、市中医院精神科主任国家二级心理咨询师伍勇等5位专家和53名志愿者，专家从业经验都在10年以上。

“对于新冠肺炎患者，因为住院治疗时间较长、治疗效果的不确定性等原因，加之远离家人、朋友，患者容易出现焦虑、恐惧、抑郁等心理上的不适症状，心理干预主要是帮助他们树立战胜疫情的坚强信心，以积极的心态生活。”李琼介绍,我们主要通过电话、微信语音、远程视频、面诊、床边诊疗等方式与患者取得联系，再采用音乐疗法、放松疗法，帮助患者进行心理疏导。

心理援助对新冠肺炎病人的治疗至关重要。2月3日，钟祥市人民医院收治了一位39岁的男性新冠肺炎患者方某（化名）。因为被确诊患上新冠肺炎，担心病治不好，妻子也因他的确诊被集中医学观察，方某感到焦虑、沮丧，心理压力很大，有了轻生的念头，不积极配合治疗。李琼发现后及时进行心理疏导，每天与他交谈。患者一开始不信任，什么都听不进去，李琼就每天给方某疏导，关心他的病情，为其加油鼓劲。慢慢地方某对她放下戒备心理，有了战胜疾病的信心，开始积极配合治疗。如今，方某已度过危险期正在慢慢好转。两天前，方某还主动打电话给李琼，感谢她的鼓励陪伴自己度过最难熬的日子，并表示最难的坎已经踏过去了，等他康复后也要加入志愿者团队，帮助新冠肺炎患者渡过难关。

据介绍，新冠肺炎疫情心理援助主要服务对象为新冠肺炎患者、患者家属、疑似患者、出院居家留观人员以及全市需要心理援助的市民。针对不同人群有不同的疏导方式，一是心理援助团队每天早上对新冠肺炎在院患者进行筛查，由志愿者与各医院电话联系筛查出需要重点心理疏导的人群后，建立关系，收集资料，调配资料，针对不同问题，拿出不同心理干预方案，再通过电话，或面对面会诊，对病人进行心理疏导，传递关爱。二是对主动要求进行心理辅导的病人，在疏导后做一个回访。从初始访谈至出院以及留观居家观察，一直到康复走向社会，在这个期间，如果患者需要，心理援助团队会一直跟踪服务。三是针对集中医学观察点和出院居家留观的人群，通过建立心理援助微信群，推送一些心理小常识；对一些重点人群进行筛查，然后进行一对一的电话访谈和咨询，直至康复。四是针对社区人群开展心理辅导，在社区工作人员排查工作中遇到阻力或是现场有突发事件，需要心理咨询师调节，心理援助团队会让志愿者到现场去做协调，做好辅助性工作。最后，当所有的疫情解除之后，心理援助团队还会对学生以及其他需要疏导的个人或群体，进行心理援助讲座、线上心理辅导，向市民印发心理健康知识手册等。

从24日至25日上午，李琼的心理援助团队已接听心理咨询电话10个，其中普通市民7例，医院远程视频会诊3例。图为心理援助团队工作场景。（廖亮 蔡梦竹）