“铃铃铃……”，一阵急促的电话铃声将我从睡梦中惊醒，还没看清来电显示就听到，“经巡察办领导研究，决定抽调你和张东到县‘12345防疫民声快线’指挥部工作，请你们做好准备，明天一早去报到！”正月初五一大早，县委巡察办胡峥嵘专员便打来电话。

“这次组织抽调你们去防疫一线工作，你们要时刻把纪律挺在前面，以巡察干部敢于担当的精神、雷厉风行的作风、激越高昂的斗志，全身心地投入到‘12345防疫民声快线’工作中去，为防疫阻击战贡献巡察力量，不获全胜，决不收兵！”临行前，巡察办童威主任向我们嘱咐道。而我们也从铁面巡察人，变成了防疫“逆行者”！

为阻击新型肺炎疫情，有效引导社会舆情，妥善解决群众诉求，维护全县社会稳定，英山县委、县政府从县委办、政务服务局、宣传、信访、巡察等部门抽调精兵强将，组成英山县“12345防疫民声快线”指挥部，下设接听转办、督办检查、汇总分析和舆情回应四个组。我和张东负责督办组，主要从事指挥部交办事项的检查督办，保证政令畅通，推动责任单位对群众诉求的全面落实，力促群众诉求在第一时间得到解决。

在平常巡察工作时，我们在别人眼里是“钦差”，而在防疫快线工作时，我们在群众眼里是“百变金钢”，他们的需要就是我们的工作，求助、咨询、投诉、举报、建议……“民有所呼、我有所应”。我们成了接线员、服务员、宣讲员、督查员......

24小时值班，没有白天黑夜，督办连轴转，不知哪天星期几，不知不觉，我们已经连续奋战了28天！

虽然有些疲惫，但也收获满满！在这28天里，“12345防疫民声快线”共受理群众各类诉求工单共计5736条，其中求助类731条，咨询类4591条，投诉类230条，举报类94条,建议90条。而我们督办组共督查办结疑难问题22个，其中移交县纪委监委问题线索4件，核查属实有奖举报3件。

在接听“12345防疫快线”电话时，其中有很多故事感人肺腑，令人难忘！

住院患者的“点赞”

“有个急事想请你们帮我督促解决一下！”2月1日，接听组徐组长边向我们说着边递过来一个《转办通知书》。

“好的，你详细介绍一下！”

“是这样的，我们接到温泉镇方女士的投诉，她反映，她从武汉回来后，因疾病需住院治疗，可是到医院去了好几趟，医院不收治，到现在还没有入院。方女士又投诉到12345热线了，问题交办下去后也有段时间了，但仍未得到回复和解决。”徐组长介绍道。“防疫时期，群众的呼声就是我们行动的号令！要把群众的事当大事，我们马上联系相关单位进行督办，力促事情快速落实！”督办组长斩钉截铁地回答道。

经与院方沟通了解，按照指挥部通告及规定，方女士从武汉回来后，应居家隔离观察14天且体温正常方可进行手术，医院在与方女士沟通过程中没有和患者解释清楚，导致患者误解为医院不愿意接纳。了解到相关情况后，督办组又与县卫健局领导进行了沟通，要求他们与患者进行解释，并想尽一切办法，克服各种困难，一定要在手术期限内安排患者入院就诊。

当天下午，相关工作立即启动，医院与患者再次进行了沟通。第二天一早，医院派人上门沟通，并安排救护车接患者入院。

至此，事情终于有个圆满的结局。住院患者的一个点赞，道出了百姓心中的感激，也消除了我们多日的疲惫不堪。想到我们巡察人员也能为身陷疫情的群众做出一点贡献，一股空前强烈的成就感在我们 的心中油然而生。

困难群众的“感谢”

2月7日一早，督办组又收到了指挥部的《转办通知书》。通知反映，草盘地镇茶场村台子湾集中居住点易地搬迁户朱某来电投诉安置点下水道堵塞问题，他先后向有关单位打了六个电话，但问题一直没有解决，请督办组督办落实到位。

督办组经多方了解，朱某所反映的问题基本属实。原来，自疫情防控工作启动后，到处实行封闭管理不能外出，导致该居住点化粪池的粪水外泄无人及时清理。查清了问题的症结，督办组迅速联系了相关责任人，并积极与乡镇防疫指挥部负责人沟通，指出粪水外泄一事不可忽视，因为它存在粪口传播风险！督办人员要求相关责任人员立即采取措施，消除传播风险！

当天下午，草盘地镇指挥部就传来了书面回复，称该镇村干部克服人少活脏困难，自己动手，撬开化粪池顶盖，清理了淤粪，疏通了下水道，问题已经解决。

督办组回访时，朱某怨气变喜气，并表达了谢意！

举报人的“善举”

为坚决落实好防控责任，发动群众广泛参与，英山县委县政府出台了关于“发热咳嗽感冒、非法摸牌赌博、健康排查不到位”等三个方面的举报奖励制度。但实际工作中，举报事项的查实工作还是存在困难。举报人有的使用匿名、化名，难以查找；有的人心存顾虑，不接电话；有的担心报复，不愿露面；有的只想通过举报解决问题，没想到要得奖金；还有特殊时期封闭管理和人员隔离等诸多因素，导致举报事项难以查实，举报奖金难以兑现。

为此，督办组人员采取拓宽核实渠道、优化兑奖流程、感化举报人配合等措施，努力打开了工作局面，并收获了意想不到的效果！举报人之一的王某某由愤愤不平地举报，到被感动而主动要求捐献举报奖金一事，在疫情热线指挥部一时传为美谈！

“您好，王先生，我们是12345防疫民声快线督办组的工作人员，您的举报已调查属实，现在按照规定给您兑现，您的举报奖金共200元......”

“不用了！不用了！我不要奖金......”

“嘟嘟嘟......”不等我们说完，王某某便挂断了电话！

经过几次三番的拨打，王某某终于又接通了电话。

“王先生，我们知道您不是为了钱举报的，政府之所以要奖励您，是因为您不是为了您个人，而是替您及周围的人负责！您的举报有力地推动了我们正在开展的健康排查工作，您的举报很有意义，这不是钱的事。”督办组工作人员变换了一下思路，向他说道。

“那好吧！没想到你们这么诚心！”王先生加了微信好友，领取了奖金，但很快就收到他的回复，“我想将此款捐给一线防疫人员，怎么转？”我们在惊愕之余，给他介绍了几种捐款方式。不一会儿，我们收到了截屏：英山县红十字会收到王某某捐款500元！

原来，王某某是一位在上海打拼的企业老板，年前回家后无法外出，因未见工作人员上门排查，一着急就拨打了举报电话。听防控组的核查人说，有人去过，但没人，也未加联系方式。现在问题已解决了，因此他并不想要奖金。

但通过这件事，他更加相信家乡的党委政府是言而有信的，是值得依靠的！他在收到奖金200元后当即自掏腰包另加300元，共捐款500元给英山县红十字会。

我们欣喜地看到，疫情来袭时，一个个来自四面八方的热心人士像王先生一样，采取转赠举报奖金等暖心之举投身抗击疫情行列，以自己的方式同心战“疫”，构筑起疫情防控的铜墙铁壁。这些来自普通人的善举，如萤火虫之光，闪耀着正直、善良、勇气与爱心的光芒，温暖着抗“疫”一线的工作人员，更照亮了战“疫”胜利的希望，凝聚起全国人民抗“疫”必胜的强大信心。

抗疫战场坚守初心与使命，兑现党员干部的庄严承诺，回应人民群众的期待。在“12345防疫民声快线”督办组工作中,我们巡察人员不断变换着身份，接线员、服务员、讲解员、督查员，有时还是心理辅导员,但是，我们变换的是岗位，不变的是初心!作为一名党员干部、一名巡察干部，我们会一直在路上，疫情不退，我们不撤！（廖亮 王国祥  张 东）