中国发展网讯 在浠水县翟港社区疫情联防联控一线，有一群身穿蓝马甲的“格格”，就像一群“蓝色”卫士，守护着小区居民的健康和安宁，赢得了人民群众的普遍赞誉。

一个非常紧急的求助电话

“段叔叔，我们家卫生间已经堵好几天了，现在没有办法生活了。我打了好多电话都没有人来修，万般无奈，只有找你们社区同志帮忙。求求叔叔了。”这是2月7日翟港社区居民打给网格员段六一的求助电话。

段六一立即向社区党委书记闫又全作了汇报，在闫书记的安排下，他联系到小组长段新文一起前往居民家里了解情况。谁知刚一进门，就有一股难闻的气味迎面扑来。出现在他们眼前的是满屋子污水和束手无策、非常无助的一对母女。

眼前的情景，让段六一心里很不好受。他打电话联系疏通卫生间的施工人员，却联系不到人出来修理。怎么办？总不能就这样走吧。段六一和段新文商量决定，回社区借来工具，自己动手施工，两人一直忙到深夜，才把屋内的问题基本解决。当他们满身污水离开时，母女俩千恩万谢：“谢谢你们！感谢社区！谢谢你们来救我们！”

段六一是翟港社区第六网格网格员，早年当过兵，1985年在部队入党。他服务的网格包括段家湾巷、恒凯国际小区、南港苑、南港明珠、滨河华府、园林小区，共有1112户，2181人。疫情发生后，他就一直顶在一线。张贴标语、发宣传资料、对重点人员摸排、小区消毒。小区封闭后，为居民采买食品药品、天然气卡充值、深夜搬运受捐物资……他总说，“社区网格员里面只有我一个是男的，我又是一名党员，这些脏活险活多做点也是应该的。”

一个不能打开的微信红包 

2月14日，网格员吴佳妮收到辖区居民姜某发来的一个微信红包。“为居民服务是我的职责，红包我不能要。”吴佳妮说，“这是一个不能打开的微信红包。” 

原来，姜某一家人在春节前去了深圳。2月6日，打电话吴佳妮，叫她帮忙申请办理返回浠水的手续。吴佳妮详细解读相关政策流程，并在2月13日办妥手续。姜某一家人也于14日顺利返回浠水，并按照规定进行了居家隔离。为了感谢吴佳妮的热忱服务，姜某就给她发了一个微信红包。

吴佳妮还是两个孩子的母亲。当疫情来袭时，她们一家也有过争论，她的爱人在单位上班，她在社区工作，两个孩子大的只有9岁，小的才4岁，两个大人忙起来，小孩的生活和学习就没人管了。但在这样关键的时候，总不能不工作吧，最后双方妥协。她家住在关帝庙社区，特殊时期，到翟港社区不是很方便，每天她得起早点，为孩子们做好饭菜，自己赶着上班，去外面吃泡面，常常忙到很晚才能回家。

吴佳妮服务的第九网格有389户，1079人。在她的努力下，孔娟、夏志勇等很多志愿者都自动参加进来，帮她出主意，帮忙搬运受捐赠的物资，帮忙在网上联系商家解决居民们个性化的需求。

一条从不间断的服务热线 

杨丹凤是翟港社区第五网格的网格员，主要服务杨花园湾、阳光小区，以及翟港路、邓祠堂巷的一部分居民。自打响疫情防控阻击战后，“家里有没有武汉回来的人？”“武汉及路过武汉回来的人，请主动跟我联系，并自觉在家隔离，不能外出。”这样的询问就成了她的口头禅。

从正月初二起，她就和四组组长杨席保商量，安排小组妇女代表付香兰，协助商家做好杨花园95户居民的生活物资配送工作。她把这样的方法与社区其他网格员共同分享，从而争取了工作主动，让大家有更多的时间用于疫情排查。

后来，她根据社区安排，协助负责社区居民返工审核工作。居民不能外出，只能通过电话微信联系，网上办理申请。服务热线一开通，她的两部手机从早到晚都没停过！她开玩笑说：“之前30多年都没有接打过这么多的电话！”

阳光小区居民程某春节期间一家人分住两地，儿子、儿媳都在武汉；4岁的小孙子随他们在浠水。春节刚过，程某良每天都要打电话询问：么时放开？么时可以出去？程某夫妇平时在重庆做事，他又询问：能不能把孩子带在车上，到武汉再交给他爸妈。杨丹凤每次都耐心地给他解释说明。

像这样的电话，杨丹凤每天总要接上百个，手机经常会打停了电。有人问她是如何做到百问不烦，百说不厌的。她说：“相互理解吧。在这个特殊时期，大家更要努力向前！”（廖亮 刘卫国）