中国发展网讯  “我宣誓，在麻城市新冠肺炎疫情防控的主战场上，服从命令，听从指挥，召之即来，来之能站，战之必胜，不辱使命，以最严措施、最严作风、最严纪律，坚决打赢疫情歼灭战！”2020年大年初一上午，麻城市卫生健康局举行全体誓师大会。两名年轻的90后女孩张颖、肖敏便是誓师大会中的成员，她们右手握拳，心中更加坚定了要在疫情防控的战场上发挥自身力量。

麻城市新冠肺炎防控指挥部群众诉求受理热线电话正式开通后，她们毫不犹豫，主动到综合协调组参加话务工作。“您好，这里是麻城市新冠肺炎防控指挥部。”这熟悉的开场白是她们每天讲得最多的话，也是她们与群众进行心灵沟通的开始，每天不厌其烦，周而复始。

咨询、投诉、举报、求助是她们每天提起电话机就面对的各类问题。来电不断，半天不离座，来不及喝上一口水，是她们每天工作的常态。有些群众不能理解疫情防控带来的不便，经常一开始就是一番抱怨甚至谩骂，她们悉心解释，耐心疏导，安抚其焦躁的情绪。 “换位思考一下，也能理解他们在家隔离的焦躁情绪。有些问题暂时无法解决，给他们一个倾诉的平台也好。”两位姑娘总是耐心地倾听，仔细回答每一个来电。

张颖是咸宁嘉鱼人，这也是她第一次没有回家过春节。白天上班面对群众的不理解，她冷静乐观，晚上下班后，与家人视频聊天，听到爸爸妈妈挂念担心的话语，她强忍住对家人的思念。可在接到一位女孩的来电后，她却忍不住落泪了。这位女孩春节前与朋友来到麻城，生病从医院出院后却与朋友闹了矛盾，独自一人拖着行李，在寒冷的大街上不知所向。在接到街道执勤人员的电话后，张颖及时主动联系女孩，倾听女孩诉说心中的烦恼，安抚她受伤的心灵，缓解她低落的情绪。之后张颖与相关工作人员联系，帮助其安置住所。在得知女孩服用的抗抑郁药物快用完了之后，张颖又立即与精神病卫生院联系，为她提供了必需的药品，还联系了市妇联，给她找到心理咨询师，为她提供心理辅导。打了一圈电话，终于把女孩安顿下来了。女孩后来给她打来电话，“谢谢你，我现在安顿下来了，心情也好多了，虽然素不相识，但你让我在这个陌生的城市感受到了阵阵温暖，真的谢谢你。”她说女孩和自己一般大，孤零零一个人在人生地不熟的地方，随时可能会情绪崩溃，现在住宿有了着落，情绪也稳定下来了，她心里的担忧终于放下来了。

疫情爆发初期，许多在麻城中转汽车和火车等交通工具的旅客暂时滞留在麻城，他们无处安身，饮食也得不到解决，纷纷通过热线电话向指挥部求助。在接到这类外地旅客电话后，另一名女孩肖敏详细记录并整理求助旅客电话，人员及地点，是否有老人、小孩，并及时将这类情况报告给指挥部领导。当指挥部协调老天吉和麗枫酒店作为外地滞留旅客定点酒店后，她又主动联系滞留旅客，告知他们开放酒店及详细地点、联系方式，询问入住意向。

在繁忙的话务工作中，她始终惦记着求助旅客，抽空回访滞留旅客食宿问题是否解决。“我们已经住下来了，吃饭的问题也解决了，谢谢你，小姑娘，要不是你，我们现在还不知道在哪漂着呢。”每每听到这样的回答，她这才高兴地在求助旅客名单记录后打上一个勾，又开始了下一个热线电话的接听。

疫情还没有结束，综合协调组办公室里热线电话铃声依旧响个不停，两个女孩也在不断重复着那句开场白，她们沙哑但依旧温情的话语温暖着每一位来电群众。她们对每一位拨通热线电话市民的倾力相助，让这场没有硝烟的战斗有了底气、有了温度、有了力量，架起了市民与防控指挥部的“连心桥”。（廖亮 万永庄 戴江红）