中国发展网 “是纪委吗？我家孩子生病了，线上复诊医生强调需要一直做雾化进行治疗，雾化的药品没有了，现在疫情时期出不去……”听到举报人边哭边说，信访室工作人员安抚情绪后，立马联系属地疫情防控指挥部，龙池办一国家干部、社区干部和一名志愿者上门了解情况后，当天帮助其解决了药品需求。

“家里有限电视看不了，给广电公司打电话要求维修，维修人员太忙了过去不了，后又打电话要求报停，话务员表示报停需要本人过去。”信访室工作人员联系广电公司进行督办，当天派维修人员去村民家里更换了网线，村民表示满意。

这是新冠肺炎疫情期间，湖北麻城市纪委监委涉疫信访举报工作高效运行的事例。自疫情防控以来，麻城市纪委监委对涉疫信访举报工作实行全面受理、快查快结和跟踪督办整改机制，为疫情防控工作提供坚强的纪法保障。

为方便群众反映问题，市纪委监委第一时间在新闻媒体公开信访举报热线，积极引导群众通过电话、网络等方式反映问题，并安排专人值班值守、建立涉疫信访举报台账。

同时，不以纪检监察机关受理信访举报范围为限，凡收到群众涉及疫情问题的来电来邮，一概受理，做到第一时间交办、第一时间核查、第一时间处置，实行销号管理，对非涉疫情信访举报一般作延后处理，确保涉疫信访及问题线索快查快结。

该市纪委监委信访室还与纪检督查组建立信息互通机制，对于群众反映疫情防控问题较多的街道或社区，由信访室告知督查组，为开展重点督查提供“情报”，通过查办信访件以“点”带日常监督“面”上防控，助推监督做实、防控抓细。

“疫情不能阻隔民情。”该市纪委监委相关负责人表示，“虽在特殊时期，我们的信访件受理、办理和结果告知这些环节一个也不能减少，信访件办理质效一点也不能降低。”

截止3月7日已接受群众信访举报173件，其中电话举报144件，网络举报29件。督促有关部门解决群众困难35件，立案3件，党纪处分5人，约谈函询1人，向疫情防控指挥部报送意见建议1条。实名信访反馈群众满意率达100%，通过信访架起了与群众的“连心桥”。（廖亮  刘凌）