中国发展网 疫情就是命令，防控就是责任，生命重于泰山。自新冠肺炎防控工作开展以来，麻城市宋埠镇严格控制居民出行，最大限度减少人员流动，全方位切断疫情传播途径。为了保障居民生活物资供应，方便居民购买生活必需品，宋该镇积极发挥电商平台优势，搭建“赤马生态”网上物资采购平台，采取“线上＋线下”、“电商配送＋村（社区）配送”的模式，为全镇居民生活物资保障谱写了一曲动人的赞歌。

拓宽进货渠道，迈出物资保障“最先一公里”

疫情期间，道路封控严格，物资采购也就成了一个大问题。为了解决缺货的问题，宋埠镇电商平台主动同“麻城黄商超市（博园）加盟店”（麻城市允许开放的商超）签订了供货合同，补充了宋埠镇可购物资的种类和库存量。同时，继续和麻城市政府批准备案的供应商寻求合作，多渠道采购物资。并在保障安全的情况下，开辟爱心助农频道，着力解决宋埠镇现有因疫情滞销的农副产品。

优化配送过程，走好物资配送“中间一公里”

宋埠镇有22个村（社区），地域广阔，配送任务艰巨也成为电商平台日常工作中的主要难题。在得知这一情况后，麻城市百川投资发展有限公司和湖北顺丰速运有限公司主动与电商平台合作，由公司员工自发成立“宋埠广场义务配送服务队”，补充配送人员。同时，把宋埠快递点的车辆投入到配送的工作中来，配合把宋埠镇辖区分街道总支沿线、拜郊总支沿线，喻河总支沿线三条线路，争取做到每天固定一班配送车次，满足全镇所有村、社区群众24小时配送到社区的需求。利用超市的制冰机，对运送的生鲜物资进行冰块加泡沫箱储运，提高生鲜、冷冻食品配送能力和速度，增加配送线路，提高配送效率。在选定配送人员时，要求所有参与配货、收货、分发人员佩戴口罩、手套等防护设备，早晚进行体温检测，进入超市和村、社区之前再次进行体温检测。所有运输车辆装货之前进行消毒，运输过程种保持匀速前进，降低商品破损率。村（社区）以户、楼栋和单元为单位将生活物资按一定间距分类摆放，并按照分时错峰的取货原则，分时段、分批次提前通知取货时间。

跟进售后服务，跑完物资配送“最后一公里”

为进一步完善物资配送工作，宋埠镇电商平台配备了专职的客服人员，开通三部售后服务电话，做到24小时接听解决群众下单问题；在不接触外界的安全情况下增加了湘帮河电商服务点，帮忙解答线上售后问题和物资分拣；对线上操作流程进行了优化，使群众下单更简洁方便；对物货种类进行了增加，并对物资进行了更加合理的分类。

草木蔓发，春山可望。在疫情防控的重要关头，既要“严封控”，又要“强保障”，宋埠镇一手抓人员流动管控，严格落实“外防输出，内防扩散”的要求，全力打赢疫情“歼灭战”；一手抓居民生活物资供应，充分利用电商平台的配送优势，切实保障疫情期间居民的正常生活。（廖亮  万永庄 陈宇）