中国经济导报、中国发展网讯 记者孙弋弋宁波报道 新型冠状病毒疫情发生以来，宁波市信访局明确“管好人、不添乱，尽好责、当哨兵，静下心、攻业务，亮红旗、做先锋”要求，稳妥有序做好疫情防控信访应对处置。

第一时间抓贯彻强落实

宁波信访局制订并下发做好信访系统疫情防控工作《紧急通知》，提出“五个强化”具体要求，全面动员、落细落小。召开局疫情应对工作领导小组会议4次，研究制订应对新型肺炎应急工作预案、机关防控新型肺炎工作规定、暂停群众来访通告等一系列举措，做到严实细致、应对有方。

强化业务当哨兵做参谋

根据信访疫情实际，宁波信访局充分发挥12345政务热线和网上信访主渠道作用，及时增设疫情专席、增派接听力量，启用远程居家办公等创新举措，确保接听畅通、反馈及时，架好党委政府和人民群众的连心桥。

宁波信访局主要负责人牵头主抓，分管负责人蹲点指导，加强数据分析和社情监测，及时发现苗头性信息，向市委市政府、市防控办以及各防控部门预警提示、建言献策，累计刊发信访疫情专报15期，获市领导批示13件。积极发挥信访协调督办作用，协调处置应急事件10余起，及时回应群众投诉较密集的居家隔离引发周边居民恐慌、企业提前复工存在风险隐患等问题，切实做好疫情舆论引导。

稳妥有序建机制促稳定

宁波信访局把做好涉“三复”来电来网接听办理，作为当前信访工作的重点，更加关注突出问题案例剖析，系统研究一抓到底的工作机制，扎实推动信访工作责任制落实。

坚持以事要解决为核心，紧紧围绕“三复”专线工作，宁波信访局组建专人团队、开展政策培训、落实24小时运行机制，强化网、电、信分析研判、协调解决机制，随时发现苗头性、倾向性问题，及时就地解决，做到分得准、办得了。对“三复”涉疫来电办理情况，宁波信访局做到既关注数据指标，更推动事要解决，既关注本级工作，又指导下级落实，推动市县镇村四级同向发力、提升水平。

党员干部冲在一线

宁波信访局党员干部带头带队深入基层一线，传达疫情防控精神，了解社情民意，帮助协调解决疑难问题，同时密切关注疫情变化，提前考虑暂停接访工作安排和应急预案。

在坚守本职岗位的基础上，宁波信访系统党员干部积极主动投身村社人员排查、值班巡查、设卡检查等一线岗位。宁波信访局有关负责人第一时间带队赴所联系村社，在防疫一线总结防疫短板，帮促提高防疫效率。第三党支部实地指导村党支部开展设卡检查，研究做好600余名重点地区返乡人员节后安置。党员干部张红惠发挥自身从医经历优势，主动请缨到火车南站参加卡口体温检测和防疫宣传工作。