为在新冠肺炎疫情期间更好地服务患者，北京协和医院自2月10日起在官方APP上开通了免费的“线上发热咨询”服务，不仅避免了人群来院聚集导致交叉感染的风险，有效防止了疫情的传播扩散，而且缓解了疫情管控对患者就医的影响，得到了患者的一致好评。

线上发热咨询服务开展一周以来，来自呼吸与危重症医学科、感染内科、全科医学科（普通内科）、心理医学科、重症医学科、健康医学部和口腔科的56位医师，用扎实的专业知识、耐心的服务态度，为近700位患者在线解答了发热相关的问题。在协和APP线上咨询界面，医生与患者通过文字、语音、图片等形式，实时在线互动交流，既有效提高了问诊效率，也缓解了大众对新冠肺炎的恐慌心理。

医生线上为患者答疑解惑

构建“云上协和”是北京协和医院近期全力推进的重点项目。2019年10月底，由院领导牵头，远程医学中心、医务处、门诊部、信息管理处等十余个科处室组建了互联网诊疗与互联网医院工作小组。新冠肺炎疫情发生后，线上咨询成为“刚需”的势头凸显。在院领导班子的推动下，工作小组依据“同步规划、咨询先行、专科试点、逐步推开”的原则，在做好线下门诊的同时，迅速推出线上发热咨询服务，同时筹划逐步扩大咨询范围，着力缓解疫情期间患者就医难的问题。

互联网诊疗与互联网医院工作小组工作例会

2月17日，北京协和医院又开设了线上专科咨询服务，与线上发热咨询并行。来自内分泌科、皮肤科、临床营养科和药剂科的70余位专家，通过协和APP在线为患者提供专科指导和帮助，进一步疏解常规医疗需求压力。据远程医学中心秦明伟主任介绍，医院将逐步扩大线上咨询范围，以缓解疫情管制对患者就医的影响。这也是协和响应北京市号召，在新冠肺炎期间方便市民足不出户即可获得专家咨询解答的有力举措。

“全日线下门诊、各科专业性热线电话咨询、互联网线上咨询”三位一体门诊服务模式成效初显。2月17日当天，门诊电话咨询服务1269人次，发热和专科咨询接待269位患者，共计为1538位患者提供远程服务。当日线下门诊量1900余人次，与线上服务基本持平，达到了分流患者、减少聚集的预期目的。

秩序井然的门诊大厅

当前，疫情防控已经到了最吃劲的关键阶段，北京协和医院将始终坚持以患者为中心，持续完善线上线下医疗服务，在保证疫情防控工作的同时，全力为患者提供多样化医疗服务。