中国经济导报、中国发展网讯 周小莉、胡钊、记者皮泽红报道 在广州市越秀区内某酒店，住着一帮“特殊的客人”，他们平日不出房门半步，在为期14天的隔离期里面，他们的起居饮食都是靠驻点酒店的疾控+医护人员，还有灵活智能AI机器服务员来完成。自越秀区接报第一例新冠肺炎疫情以来，新冠肺炎密切接触者集中医学观察的工作变得格外重要，这是控制疫情的重要环节。大年初三，这家集中医学观察点酒店迎来了第一批“特殊的客人”入住，接待的客人都是重点疫情地区来粤人员，每天他们都需要进行健康监测，同时还需要为他们提供各类入住服务。

健康监测采样点

“健康管家”团队提供暖心服务

越秀区为每位密切接触者的隔离居住服务考虑周到，从环境选点到健康管理、管家服务均精挑细选，务求让每位入住者都能感受到“家”的温暖，消除他们的不安和烦躁。每天，由疾控、医护人员、警员共13人组成了这个“家”的守护者，分三班值班，肩负起保护密切接触者身心健康的重要任务。“健康管家”领队卢嘉明（越秀区疾控中心副主任，有着33年工龄的专家级“老防疫”人）带领6名组员负责为这个家制定了严格管理制度，保障了入住的密切接触者能得到科学的监测和正常起居。一是制定“两个流程一评估” 即制定小组技能培训流程、制定严密的驻点酒店管理工作流程、对密切接触者驻点酒店选点及环境进行评估，以酒店为主阵地，派出医、护、公卫工作人员驻点，保证密切接触者足不出户、严密隔离。二是制定《心理疏导及转介程序》，发现密切接触者包括酒店服务员出现恐慌等情绪时，及时进行心理疏导。

首推“AI送餐服务员”智能又高效

有了人性化的贴心服务，智能服务员也应运而生。近日，4台5G+AI送餐机器人先后进驻“家园”，实现酒店服务提效又提速。 2月11日，越秀区陆续有四台机器员，“悦悦和秀秀”以及“安安和康康”，在该酒店投入运营，它们为这里隔离的客人提供全自主“免接触式”餐饮、日用品、药品等必需品的服务，不仅可以阻断“人传人”新型冠状病毒传染链条，从而降低交叉感染，减少隔离区内部病毒传播的可能性，还最大化减轻“健康管家们”的工作内容，提升工作效率，减少一次性防护物资消耗。四个机器人宝宝〝病毒不侵〞，又乖巧又贴心，为这个“家”增添了许多灵气，让“特殊客人”感受到高科技带来的便捷。

5G+AI送餐机器人

据悉，越秀这个暖心的“家”至今为120多位客人提供了贴心集中医学观察服务，让他们在这个特殊的“家”留下一段美好的回忆。