中国经济导报 中国发展网 聂金秀、记者罗勉报道  从广东省河源市市场监管局了解到，该局为做好新冠肺炎疫情防控，稳定市场价格秩序，快速响应，做到第一时间接收举报投诉并迅速进行处置。

截至目前，全市系统共接收来自全国12315平台、12345热线、智慧96315平台涉及疫情防控类举报投诉1252件，其中涉及口罩、酒精等医疗用品价格举报投诉1224件、涉及食品生产举报投诉2件，涉及餐饮举报投诉21件、涉及食品销售举报投诉5件，累计办结1151件。

专人上岗接收

为能即时转办全国12315平台、12345热线、智慧96315平台转来与疫情相关的各类工单，强化投诉值守力量，安排专人上岗接收，注重对涉疫消费投诉信箱的梳理，尤其是对防疫用品价格投诉的归集，及时上报受理情况。

强化跟踪机制

上下联动，接收投诉后第一时间转办至承办人员，由承办人员第一时间核实情况、快速办结并反馈结果，及时给予消费者答复，做到投诉举报件件有落实，事事有回应。

加强消费投诉引导

及时将与疫情防控相关的政策、法规、措施等汇总梳理成应答口径，要求值守工作人员做好咨询解答等工作。同时，根据情势发展，及时做好相关指引内容的动态调整，在市场检查中注重对消费者和经营者双向宣传引导，进一步提升高效服务。

加强疫情期间消费宣传

在接收消费者咨询投诉过程中，主动做好法律法规、政策措施的宣传教育工作，在帮助维权的同时，助力提升消费者的大局意识、疫情防控意识和消费安全意识。同时，根据省局、省消委会部署，及时发布“禁止滥食和交易野生动物的消费警示”。充分利用网站、微信、微博等自有媒体进行广泛宣传，持续扩大新闻传播效力。