中国发展网 “您好，这里是沙洋县医保局，请问有什么可以帮到您？”。一天下来，这句温馨的话语在湖北省荆门市沙洋县医疗保障局医保服务窗口不断重复着。

“我是沙洋县五里铺镇安全村的居民，暂住在荆门，患了急性阑尾炎，急需在荆门康复医院住院治疗。我是由沙洋县金盾押运公司缴纳的职工医保，这时急需住院怎么显示医保卡刷不成？”“您别着急，我先核查一下您的参保信息”,居民参保稽核窗口张朝阳一边回答一边娴熟地挥动鼠标，不时滴滴答答敲击着键盘，迅速核查出问题原因：该患者除了有职工医保账户外，还有一个居民医保账户，因重复参保，导致医保卡不能正常使用。查明原因后，她马上告知患者医保卡不能使用的原因及不能重复参保的相关政策，并在征得患者同意后为其暂停了居民医保账户，确保患者顺利地办理了住院手续。                     

自新冠肺炎疫情发生后，沙洋县医保局医保服务窗口工作人员停止休假，坚守岗位，坚决执行疫情期间特殊医保政策，通过畅通电话、网上办理渠道等无接触式服务方式，优化办事流程，让居民足不出户就能享受方便快捷的医保服务。截止目前，该窗口办结新增人员参保登记5人，核查贫困户、低保、残联代缴居民医疗保险缴费记录信息84人，审核暂停重复参保账户38人，接待电话政策咨询286人次。（廖亮 胡菊香）