中国经济导报、中国发展网讯  胡钊、记者皮泽红报道 2019年4月，实名用户注册量突破1000万；2019年10月，实名用户注册量突破2000万；2020年2月26日，实名用户注册量突破3000万；作为全国首个依托微信的移动政务服务平台、广东“数字政府”改革的首个重要成果，“粤省事”自2018年5月上线以来，以实际行动快速“吸粉”，更在抗击新冠肺炎疫情“压力测试”中奋力前行：通过不断地迭代更新，运用大数据和信息化手段有力支撑疫情防控工作。

时间回溯到今年1月30日，那是大年初六，经过几个日夜的鏖战，“粤省事”正式上线“疫情防控服务专区”。全国疫情实时动态、疫情线索寻人、个人健康申报、发热门诊查询……12项防疫服务功能的相继推出，让广东在新冠肺炎疫情的群防群治和政务服务上，迎来“数字政府”的强力支撑。

疫情形势变化迅速，广东“数字政府”快速跟进。刚进入2月，专区就新增了司乘“入粤登记”、网格居民健康情况采集等7项服务，一周后又推出疫情防控“粤康码”、出具解除医学观察电子告知书等6项服务。为助力企业科学复工复产，“企业员工健康信息申报”“中小企业诉求应答平台”等功能火速上线。

“粤省事”因其强大的办事功能访问量实现了快速攀升。开通不到一个月，“粤省事”“疫情防控服务专区”累计访问量3725万次，访问人数1241万人次，其中疫情信息2月25日单日查询4.1万次，累计查询477万次。

广东省政务服务数据管理局相关负责人告诉记者，“2月第一周的整个‘粤省事’平台日均访问量达到1654万，较上周上升334.77%，第二周达到2006万，又上升了21.3%”。并且不到一个月，实名用户注册量就新增了360多万。

截至2月26日，“粤省事”实名注册用户已超过3000万，平均每4个广东人就有1位在使用“粤省事”。上述省政务服务数据管理局负责人表示，战“疫”当前，广东“数字政府”将在权威信息推送、大数据分析共享和全流程在线服务等方面持续发力，为坚决打赢疫情防控阻击战贡献力量。

疫情就是命令

“粤省事”极速上线“疫情防控服务专区”

1月23日晚，广东正式启动重大突发卫生公共事件一级响应，新冠肺炎疫情阻击战打响。那几天，快速发展的疫情引来铺天盖地的网络信息，鱼龙混杂，以权威信息“扫盲”、提供精准服务显得尤为重要。

按照中央统一部署和省委省政府工作安排，广东省政务服务数据管理局充分发挥“数字政府”一体化平台优势，着力“建机制、搭平台、推应用”，为全省疫情防控工作科学化、精准化开展提供有力支撑。仅用不到一周时间，便迅速搭建起疫情防控服务平台，于1月30日在“粤省事”上线“疫情防控服务专区”，涵盖全国疫情情况、权威防疫资讯、群防群治和防疫便民等四大内容。

一方面，该专区“一站式”提供及时、权威的疫情信息和专业的防疫知识，开通实时播报和辟谣专栏，消除恐慌情绪。另一方面，专区汇聚了各项与疫情相关的应用模块，如疫情线索寻人、个人健康申报、新冠肺炎咨询、发热门诊查询、疫情群众监督等群防群治管理功能。

例如，用户可通过专区的“全国同乘疫情查询”，输入近期本人乘坐的航班车次等信息，即可一键获取曾乘坐的交通工具是否列入可疑疫情范围。

不仅如此，如果有认识的湖北老乡需要在当地住宿，用户还可进入专区选定地理位置，查询本市全国指定接待湖北游客酒店信息，并直接一键拨号咨询房源信息。市民李女士告诉记者，自己就是用“粤省事”解决了朋友的燃眉之急。“我朋友从加拿大多伦多回国，曾途经湖北，后来要飞回多伦多，但国内有航班的机场只有北京、上海、广州，由于北京、上海允许入住的酒店受限，他一直很焦虑，希望在广州找到酒店入住。”李女士想起了“粤省事”，通过平台查到了指定接待湖北旅客酒店的信息，立即分享给了朋友。

“入粤登记”畅通行

“粤康码”推动“一人一档”健康档案管理

一场突如其来的疫情，让春运后的返程“如履薄冰”。2月3日，眼看着部分单位、企业陆续复工复产，广东返程高峰在即，为做好疫情防控和交通保顺畅工作，按照广东省新冠肺炎疫情防控总指挥部相关部署，“粤省事”“疫情防控服务专区”新增了“入粤登记”服务。据悉，该服务主要面向外来入粤的司机、乘客群体，在进入广东省时登记个人信息并记录体温。

“入粤登记”等功能上线，让“粤省事”迎来了历史性的信息吞吐量。据上述省政务服务数据管理局负责人介绍，2月1日-7日，“粤省事”平台日均访问量达到1654万，2月8日-14日的平台日均访问量达2006万，峰值高达2940万。这无疑为“外防输入”的疫情防控工作提供了重要支撑。

为提高疫情排查效率，推动人员安全流动、企业有序复工复产，也为全面实现公民健康信息“一人一档”管理奠定基础，一枚小小的“粤康码”在“粤省事”上线了。

“‘粤康码’虽然只是一个二维码，但它背后是一项项便民利民服务的集成，信息汇集量很大，功能也很强。”2月23日，在省政府新闻办疫情防控新闻发布会上，省政务服务数据管理局副局长高尚省积极为“粤康码”代言，他介绍说，“粤康码”整合了多渠道采集的个人健康数据，实现“一人一档”健康档案管理。同时，支持快速便捷的采集和查验，并大幅提升了数据分析能力。

高尚省举了一个2月22日发生的例子，“一位外地回珠海的人员使用‘粤康码’过程中，系统反馈该居民是潜在密切接触者。社区和街道掌握情况后，立马启动相关的应急机制。”他表示，这就是粤康码的功能，“通过汇集疫情数据实现健康数据联网，为疫情动态管理、重点人群排查，提供了重要依据，助推疫情早发现、早处置。对群众来说，这既是保护自己，又能关爱他人”。

24日晚8时26分，在家“憋”了40多天的四川籍务工人员胡志君，终于搭乘广州首班免费返穗返岗专列抵穗，和他一同下车的，还有587名返穗务工老乡。他出发前一天在四川做好了身体检查，并在当地开具了有效期为3天的健康证明，下车后在“粤省事”完成实名认证，就在“粤康码”服务中看到四川省提供给自己的健康证明。

据了解，这是广东省有关部门迅速对接四川、湖南等劳务输出大省，建立的健康信息跨省互认和共享机制。有关省份返粤务工人员只需打开“粤省事”，就能便捷出示外省健康证明，为他们返工返岗、生活通行带来极大便利。有了“粤康码”，胡志君心里更踏实了，“在家就听说广东（防疫）管理很好，对自己严格也是对他人友好。只要大家一起遵守，一定不会有危险的”。

联动“粤商通”助力中小企

诉求响应平台办理率超90%

“入粤登记”的数量与日俱增，意味着各行业迎来了“复工潮”。“粤省事”与“粤商通”平台打通，共享个人健康信息，有效减少员工重复填报，支撑企业有序安排复工复产。然而，不少中小企业正面临疫情带来的发展冲击，一些新情况新问题，让老板们不知所措。

2月11日，广东省中小企业诉求响应平台正式上线启动，在线受理疫情期间企业反映突出的用工、融资、税务、进出口等方面的诉求，并在后台建立联通全省各地、各部门的信息归集和精准分发机制，第一时间响应、最快速度处理。

佛山某科技公司负责人正为企业还贷日期将至而发愁，听闻这一消息，他迫不及待通过平台提出诉求，“如果按照往年正常复工，还贷是没有问题的。但疫情发生了，没开工企业没有收入，同时还要支付工资，年前已经没有多少流动资金，希望可以延期还贷。”他还希望，能够再融资300万元，用于资金周转和发放工资。

很快，该负责人接到了一通来自佛山市金融工作局的电话，对其还款问题与贷款的申请途径进行了明确而清晰指导，“他们表示将帮助我们找到贷款银行”。他认为，该平台及时解读政府政策，给企业带来利好信息，未来还需为企业落实资金等问题，真正帮助中小企业挺过难关。

数据显示，截至2月26日，已有7000余家企业访问平台，访问量超过27700次，累计提出诉求1678个，已响应1598个，办理率超过95%。省政务服务数据管理局副局长高尚省曾在上述新闻发布会上表示，“我们对企业诉求进行了分析，发现用工诉求数量最多，其次是融资、税务、出口三类诉求。”他还表示，省有关部门将持续跟踪推进企业诉求的快速解决，更好地帮助企业应对生产经营方面的困难。

2月26日，中共中央政治局常务委员会召开会议，分析新冠肺炎疫情形势研究近期防控重点工作。会议强调，精准稳妥推进复工复产，要把各项惠企政策尽快落实到位，完善政策配套实施办法，在一体化政务平台上建立小微企业和个体工商户服务专栏，使各项政策易于知晓、一站办理。高尚省表示，中央的决策部署非常明确，指导性很强，就是要我们发挥好政务服务平台的优势，以网上服务为抓手，帮助企业解决实际问题。去年，我们面向全省1200万商事主体推出的粤商通APP，已经汇聚了全省300多项涉企政策，广东企业家一机在手即可随时查询。这两天，我们按照中央及省的部署要求，会同有关部门梳理全省已发布、拟发布的相关政策措施和网上服务系统清单，迅速开发上线“小微企业和个体工商户服务专栏”，为小微企业和个体工商户提供精准服务。希望我们的这些努力，可以真正帮助到有需要的广大企业，政府和企业携手一道共克时艰，共同打赢这场疫情防控阻击战。