中国发展网 贺可山、记者殷晓旭报道 近日，山东省沂南县消费投诉举报中心接到一个12345工单，致电人胡女士反映其前期投诉的本村超市无法取出2003年寄存面粉和大米一事得到了圆满处理，对市场监管局、消费者协会的工作表示感谢。这是该中心近段时间以来，接到的数个“感谢”类工单中的一个。

投诉举报是市场监管的“晴雨表”。新型冠状病毒肺炎疫情发生后，部分医护用品和生活必需品价格上涨，消费者投诉举报数量应声增加。消费者协会和投诉举报中心的同志积极分析研判，及时下发消费警示，进行相关领域的预警，并坚持每天向县局指挥部报送投诉举报信息，定时分析投诉举报趋势，提出监管建议，为快查快办违法案件，维护市场秩序提供了支持。

疫情期间，投诉处理讲究一个“快”字。沂南县市场监管局和消费者协会不断完善诉求办理机制，从受理、处理、反馈、时限等各环节全面规范，对业务流程和岗位操作规程进行再梳理，严格工作标准和法律依据，明确责任，着力提升12315、12345投诉举报办理水平。疫情期间的涉疫投诉一般热线工单坚持6个小时内调查回复，敏感紧急类工单坚持2个小时内调查回复，极大的提高了处理效率，确保群众投诉举报在最短时间内得到回应，保障了所有投诉举报件件有落实，事事有回音。

当前，随着复工复产进程的加快，投诉举报由相对集中的医护用品开始转向更加宽泛的领域，该县将投诉举报作为衡量日常监管工作成效的重要指标，以解决问题为导向，以减少投诉为目标，将投诉举报受理的触角延伸到监管领域，提前介入，化解纠纷，真正以消费者权益维护者的身份做好日常监管工作，当好消费者的“娘家人”。