中国经济导报、中国发展网讯  谭洁文、胡钊、记者皮泽红报道  2020年春节随着疫情爆发，线上买菜需求远超预期，门店服务能力受限。即使到目前，仍无法满足爆增的订单量。

鉴于此，在各区域门店服务能力受限情况下，盒马生鲜内部自下而上做了很多新尝试。以广深区域为例，最先尝试的是“小区自提”和“门店自提”服务。“小区自提”是通过沟通在门店配送范围内的小区住宅，在不同的出入口搭建盒马自提架，在不改变APP流程的基础上，配送小哥把商品放在自提点，给居民提供无接触配送服务。 而“门店自提”项目通过系统测试后近期在App端上线，目前部分门店正在试运行阶段，消费者在下单时，可以选择“门店自提”选项，随后选择时间到门店的自提点取货。在门店的自提点，放置了冷冻柜、常温货架和热食柜等，工作人员完成每个订单的拣货后，便放置在自提点临时存放。

据悉，盒马广东已在广州、深圳、佛山 360个小区布点了400个无接触社区自提点；18个门店为消费者提供门店自提服务；组建了超过300个小区的专属服务社群，从1月29日起为疫情小区和封闭小区提供社区集单配送服务，日均配送近千单社区集单，每周还会应消费者需求进行社区拼团。

同时，盒马配送员都有建立员工健康追踪档案，根据不同情况会要求上岗前有3-14天的自我隔离期。小哥每日上岗早晚均会测量体温，店内配备消毒洗手液。物流配送区域有专人检查消毒，测温和提醒员工正确佩戴口罩。为了保护消费者和配送员健康安全，盒马在1月26号上线“无接触配送”服务。消费者在下单时，可以选择备注“无接触配送”，与配送员电话联系商量将商品放置在制定位置，送达后配送员通知用户自行取货。而每份配送订单上会附一张“配送安心卡”，由商品拣货员和配送员签名并写上当日体温。